发布日期：2023-06-22 来源: 网络 阅读量（ ）
天博官方网站上海一行政中心推“无声服务”：叫号不用喇叭不易引发怒气在嘈杂的叫号声里等待，是许多人去政府窗口办事的体验，这样的焦灼往往会让办事窗口会成为人们怒气的“出口”。澎湃新闻（）日前获悉， 上海市徐汇区在新启用的政府行政服务中心首次试点推出了一个“无声大厅”，借助短信、微信等工具来完成取号、叫号功能，来办事的市民也可以去楼上的书吧等候，安静优雅的环境有助于等候者舒缓情绪。 作为上海中心城区最大的行政服务中心，徐汇区行政服务中心近日在南宁路正式建成运行，将原来分布在7处的全区24个部门天博官方网站、139个办事窗口、327项审批及服务事项全部集中在一起。 在位于这座行政服务中心1号楼1楼的企业注册大厅，一共有44个窗口，也是徐汇区行政服务中心业务量最大的大厅之一，徐汇区在这里推出了一项“无声大厅”的试点。 “过去，人们常说政府部门门难进，脸难看，即使进来了一看要排长长的队伍，大厅里那么多窗口不停机器的叫号声，甚至还有争吵的声音，再好的心情也被弄坏了。”徐汇区行政服务中心相关负责人表示，政府办事窗口因此也容易成为市民不满的焦点，而徐汇区目前也针对此启动了改革，“政府办事窗口即使再忙，也可以不是一个嘈杂的环境，让市民进来就心旷神怡，那么办事情的过程即使因为等候或其他原因有什么不愉快，也可以借助环境来舒缓。” 澎湃新闻记者注意到，办事人员来到企业注册大厅后，首先可以通过自助取号器输入自己的手机号和要办理的事项，领到一张号票，号票上会显示之前还有多少人等候，此时大厅的“无声服务”也就正式开始了。 徐汇区行政服务中心值班长关屹向记者演示，除了查看大厅的滚动大屏幕外，当前面还有2人等候时，系统会自动给办事人员发送手机短信，提醒他可以到哪几个窗口去等候。而如果办事人员想要随时了解叫号情况，可以用微信扫一扫号票上二维码，可以了解到当前办理该业务的等候人数变化情况。 “你看，大厅很安静，几乎没有什么噪音，人的心情也比较容易平静。”关屹表示，所有区域的天花板都采用了悬挂式吸音体，节能又吸音，等候区环境也设计成了舒缓的蓝色。同时，借助“互联网+政务”，所有的信息是实时的，这样办事人员可以不用干坐着等，大厅的等候区有隔离的私密式设计 ，同时也提供了报刊杂志。“在二楼还有书吧和咖吧，办事人员也可以去选择看书或喝杯咖啡慢慢地等。也可以同时办几个事情，等号码快排到了再过来。”试运行一段时间，关屹最大的感受是看到的焦躁面容比以前少多了。 同时，行政服务大厅内也推出了一系列辅助服务。例如位于大厅中央的辅助填单岛，存储着所有需要填的表格样张的电子版。办事人员可以通过触摸屏查找自己要办的业务，搜索到相关表格，然后根据样张来知道自己应该怎么填。而对于不知道如何查找的市民，最简单的方法是直接输入自己的号票，就可以找到这个业务要填的表格样张。“填单岛的优点是节约纸张，环保，而且你看，光一个企业注册大厅就有200多张表格，如果这些样张都贴在墙上或放在桌上，办事人员找起来会非常麻烦，心情也会变差。”关屹分析。同时，徐汇区行政服务中心每个大厅都配有悬挂式和座式的查询机，可以随时通过扫描受理单了解到办事进度，而不再需要去窗口排队咨询。 同时，在行政服务中心的办事大厅里，绝大多数办事窗口都不再是传统的线形设计，而是改成了岛型设计，对此，徐汇区行政服务中心负责人表示，一方面是把空间尽可能大的让给前来办事的市民，同时也是对窗口工作人员提出了更高的要求，令他们的工作环境360度置身于监控范围内。“每个窗口都没有任何死角，工作人员偷偷打牌、打游戏这种现象绝对不可能发生。” 在此基础上，徐汇区服务中心也借助此次区域行政服务中心的升级，深化行政审批制度改革，以前天博官方网站，即使材料在一个窗口受理，但这些材料最终也需要在不同部门处流转，而随着新中心投入运行后，几百名机关工作人员轮值“下沉”到行政服务中心，直接接待办事企业和市民，大厅内还设了会商室天博官方网站，实现“前台受理，后台协调，现场解决问题”。 徐汇区有关部门表示，类似企业注册大厅这样的“无声大厅”设计，将有望向行政服务中心更多的办事大厅进行推广。
